Tours Grupales en Ciudad de México

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Política de Privacidad

Última actualización: 10 de abril de 2025

1. Introducción

En Grupo Viaja valoramos y respetamos su privacidad. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal que usted nos proporciona al utilizar nuestro sitio web o servicios.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información personal:

• Información de contacto (nombre, correo electrónico, número telefónico)
• Información de reserva (fechas, destinos, preferencias, requisitos especiales)
• Datos demográficos (nacionalidad, idioma preferido)
• Información de pago (para procesar transacciones)
• Datos técnicos (dirección IP, navegador web, dispositivo)

3. Cómo utilizamos su información

La información recopilada se utiliza para:

• Gestionar sus reservaciones y proporcionar los servicios solicitados
• Comunicarnos con usted sobre sus consultas y reservas
• Personalizar su experiencia y ofrecerle servicios relevantes
• Mejorar nuestros servicios y desarrollo de productos
• Enviar información promocional relevante (si ha dado su consentimiento)
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales

4. Base legal para el procesamiento

Procesamos su información en base a:

• La ejecución de un contrato cuando proporcionamos los servicios solicitados
• Su consentimiento, especialmente para comunicaciones de marketing
• Nuestros intereses legítimos, siempre que estos no contradigan sus derechos
• Obligaciones legales que debemos cumplir

5. Compartir información

Podemos compartir su información con:

• Proveedores de servicios (guías, transporte, lugares de interés)
• Procesadores de pago para facilitar las transacciones
• Autoridades gubernamentales cuando sea requerido por ley

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros.

6. Seguridad de datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida o el daño.

7. Retención de datos

Conservamos su información solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que se recopiló, incluyendo requisitos legales, contables o de informes.

8. Sus derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales
• Corregir datos inexactos
• Solicitar la eliminación de sus datos
• Oponerse o limitar el procesamiento
• Solicitar la portabilidad de sus datos
• Retirar su consentimiento en cualquier momento

9. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede limitar algunas funcionalidades.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva versión en nuestro sitio web.

11. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política o desea ejercer sus derechos, contáctenos en: info@grupoviaja.org

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Términos y Condiciones

Última actualización: 10 de abril de 2025

1. Aceptación

Al utilizar nuestro sitio web y servicios, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo, por favor no utilice nuestro sitio web o servicios.

2. Servicios ofrecidos

Grupo Viaja ofrece servicios de tours grupales y organización de excursiones en Ciudad de México y alrededores. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto de nuestros servicios en cualquier momento.

3. Reservaciones

Las reservaciones se consideran confirmadas una vez recibido el depósito correspondiente. Los detalles específicos como horarios, puntos de encuentro y condiciones particulares serán comunicados tras la confirmación.

4. Precios y pagos

Todos los precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Para confirmar una reserva, se requiere un depósito del 25% del valor total. El saldo restante debe pagarse al menos 7 días antes de la fecha del tour.

5. Política de cancelación

Nuestra política de cancelación es la siguiente:

• Cancelación con más de 10 días de anticipación: reembolso completo del depósito
• Cancelación entre 5-10 días: reembolso del 50% del depósito
• Cancelación con menos de 5 días: sin reembolso

Para más detalles, consulte nuestra Política de Cancelación completa.

6. Modificaciones

Las solicitudes de modificación deben realizarse por escrito. Haremos lo posible por acomodar cambios, pero no podemos garantizar que todas las modificaciones sean posibles.

7. Responsabilidades del cliente

Los clientes son responsables de:

• Proporcionar información precisa y completa
• Llegar puntualmente al punto de encuentro acordado
• Informar sobre requisitos especiales al momento de la reserva
• Seguir las instrucciones del guía durante el tour
• Comportarse de manera respetuosa y responsable

8. Limitación de responsabilidad

Grupo Viaja no se hace responsable de:

• Pérdida o daño de objetos personales durante los tours
• Lesiones o accidentes no atribuibles a nuestra negligencia
• Cambios en el itinerario debido a circunstancias fuera de nuestro control (clima, cierres, etc.)
• Problemas derivados del incumplimiento de las instrucciones proporcionadas

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web es propiedad de Grupo Viaja y está protegido por leyes de propiedad intelectual. No está permitida su reproducción sin autorización expresa.

10. Ley aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de México. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México.

11. Modificaciones de los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación.

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Política de Cookies

Última actualización: 10 de abril de 2025

1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web. Permiten que el sitio recuerde sus acciones y preferencias durante un tiempo.

2. Tipos de cookies que utilizamos

En nuestro sitio web utilizamos los siguientes tipos de cookies:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web.
• Cookies de preferencias: Permiten recordar información que cambia el aspecto o comportamiento del sitio.
• Cookies analíticas: Nos ayudan a entender cómo interactúan los visitantes con el sitio.
• Cookies de marketing: Utilizadas para mostrar anuncios relevantes y limitar el número de veces que ve un anuncio.

3. Cookies específicas que utilizamos

Las principales cookies que utilizamos son:

• _gv_session: Cookie esencial para mantener su sesión durante la navegación.
• _gv_preferences: Almacena sus preferencias de visualización.
• _ga, _gid: Cookies de Google Analytics para análisis de uso del sitio.
• cookie_consent: Registra su preferencia sobre el uso de cookies.

4. Control de cookies

Puede gestionar las cookies a través de:

• El banner de consentimiento que aparece en su primera visita
• La configuración de su navegador web
• Herramientas específicas como la extensión de inhabilitación de Google Analytics

5. Rechazo de cookies

Puede rechazar el uso de cookies configurando su navegador para que las bloquee. Sin embargo, esto puede afectar a la funcionalidad del sitio y a su experiencia como usuario.

6. Duración de las cookies

La duración de las cookies varía según su tipo:

• Cookies de sesión: Temporales, se eliminan al cerrar el navegador.
• Cookies persistentes: Permanecen almacenadas hasta que se eliminan o caducan.

7. Cookies de terceros

Algunas cookies son colocadas por servicios de terceros que aparecen en nuestras páginas, principalmente de análisis y marketing. No tenemos control sobre estas cookies.

8. Actualizaciones de la política

Esta política puede actualizarse periódicamente. Le recomendamos que la revise regularmente para estar informado sobre cómo utilizamos las cookies.

9. Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestra política de cookies, contáctenos en: info@grupoviaja.org

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Política de Cancelación

Última actualización: 10 de abril de 2025

1. Condiciones generales

Entendemos que a veces los planes pueden cambiar. Nuestra política de cancelación está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestro negocio.

2. Plazos de cancelación para grupos

Los reembolsos por cancelaciones se procesarán según los siguientes criterios:

• Cancelación con 15 o más días de anticipación: Reembolso del 100% del importe pagado.
• Cancelación entre 10-14 días antes: Reembolso del 75% del importe pagado.
• Cancelación entre 5-9 días antes: Reembolso del 50% del importe pagado.
• Cancelación entre 2-4 días antes: Reembolso del 25% del importe pagado.
• Cancelación con menos de 48 horas o no presentación: Sin reembolso.

3. Circunstancias especiales

Consideramos circunstancias especiales que pueden justificar un reembolso mayor:

• Enfermedad grave (con certificado médico)
• Fallecimiento de un familiar directo
• Desastres naturales o situaciones de emergencia
• Problemas documentados con el transporte público/vuelos

4. Cancelaciones por parte de Grupo Viaja

Si nos vemos obligados a cancelar un tour, ofreceremos:

• Reembolso completo del 100%
• Opción de reprogramar para otra fecha sin costo adicional
• Alternativa de tour similar si está disponible

5. Modificaciones de reserva

Las modificaciones de fecha, hora o número de participantes están sujetas a disponibilidad:

• Modificaciones con más de 7 días: sin cargo adicional
• Modificaciones con 3-7 días: cargo administrativo del 10%
• Modificaciones con menos de 3 días: sujetas a disponibilidad y posible cargo

6. Reembolsos parciales

Si un participante del grupo no puede asistir:

• Notificación con más de 72 horas: reembolso del 75% de su tarifa
• Notificación con menos de 72 horas: sin reembolso

7. Proceso de solicitud

Para solicitar una cancelación o modificación:

• Envíe su solicitud por escrito a info@grupoviaja.org
• Incluya su número de referencia y fecha de reserva
• Proporcione el motivo detallado de la cancelación
• Adjunte documentación justificativa cuando sea aplicable

8. Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud, utilizando el mismo método de pago original.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, contáctenos en info@grupoviaja.org o llame al +52 55 4826 7519.

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Política de Seguridad

Última actualización: 10 de abril de 2025

1. Compromiso con la seguridad

En Grupo Viaja, la seguridad y bienestar de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Esta política describe las medidas que tomamos para garantizar experiencias seguras y agradables.

2. Seguridad en el transporte

Nuestros vehículos cumplen con los más altos estándares de seguridad:

• Flota moderna con mantenimiento preventivo regular
• Conductores profesionales con licencias especializadas y capacitación continua
• Seguro de viajero completo para todos los pasajeros
• Sistemas de localización GPS en todos los vehículos
• Protocolos de limpieza y desinfección rigurosos

3. Guías certificados

Nuestros guías son profesionales cualificados:

• Certificaciones oficiales emitidas por autoridades turísticas mexicanas
• Capacitación en primeros auxilios y manejo de emergencias
• Conocimiento extenso de las zonas visitadas y rutas alternativas
• Formación en atención a personas con necesidades especiales
• Comunicación constante con nuestra central durante los recorridos

4. Evaluación de riesgos

Implementamos un sistema de evaluación de riesgos que incluye:

• Inspección previa de todos los sitios incluidos en nuestros itinerarios
• Monitoreo constante de condiciones climáticas y sociales
• Planes de contingencia para cada ruta y destino
• Revisión periódica de nuestros protocolos de seguridad

5. Seguridad sanitaria

Mantenemos protocolos sanitarios estrictos:

• Cumplimiento de todas las normativas sanitarias vigentes
• Botiquines de primeros auxilios en todos los vehículos
• Alianzas con centros médicos en las zonas que visitamos
• Información actualizada sobre condiciones sanitarias locales

6. Seguridad de menores

Para grupos que incluyen menores de edad:

• Protocolos especiales de supervisión y acompañamiento
• Adaptación de actividades según grupos de edad
• Personal especializado en atención a grupos escolares
• Requisitos adicionales de documentación y autorizaciones

7. Preparación para emergencias

Estamos preparados para responder a situaciones imprevistas:

• Protocolos detallados para diversos tipos de emergencias
• Comunicación directa con servicios de emergencia locales
• Simulacros periódicos de situaciones de crisis
• Línea de asistencia disponible 24/7 para situaciones urgentes

8. Protección de información

Protegemos la seguridad de sus datos personales mediante:

• Sistemas de encriptación para todas las transacciones
• Acceso restringido a información sensible
• Cumplimiento de normativas de protección de datos

9. Mejora continua

Nuestro compromiso con la seguridad es permanente:

• Revisión periódica de incidentes y situaciones reportadas
• Actualización continua de protocolos y procedimientos
• Encuestas de satisfacción con sección específica sobre seguridad
• Implementación de mejores prácticas internacionales

10. Contacto para temas de seguridad

Para consultas específicas sobre nuestras medidas de seguridad, puede contactarnos directamente en seguridad@grupoviaja.org